يحق لكل متدرب رفع شكوى أو مقترح، ونلتزم بالرد خلال يومي عمل والحسم خلال 10 أيام عمل، مع ضمان السرية وعدم تعرّض صاحب الشكوى لأي ضرر.
القنوات: نموذج «الشكاوى والمقترحات» على المنصة (يُمنَح رقماً مرجعياً)، أو واتساب +966 53 211 1980 أو ceo@proskills.edu.sa.
| المرحلة | الإجراء | المدة |
|---|---|---|
| 1. الاستلام | تسجيل الشكوى وإرسال رقم مرجعي للمتدرب | يوم عمل |
| 2. التصنيف | أكاديمية، فنية، مالية، أو سلوكية، وإحالتها للجهة المختصة | يوما عمل |
| 3. الدراسة والحل | التواصل مع المتدرب والأطراف المعنية واتخاذ القرار | 10 أيام عمل |
| 4. الإغلاق | إبلاغ المتدرب بالقرار كتابياً واستطلاع رضاه عن المعالجة | عند الحسم |
التظلّم: إذا لم يرضَ المتدرب عن القرار يرفع تظلماً إلى مدير الأكاديمية خلال 5 أيام عمل، ويُبتّ فيه خلال 10 أيام عمل، ويكون قراره نهائياً داخل الأكاديمية. وتبقى للمتدرب حقوقه في التواصل مع الجهات الرسمية المختصة.
التظلّم من الدرجات: يُقدَّم خلال 7 أيام من إعلان الدرجة، وتُعاد مراجعة العمل من مدرب آخر عند الحاجة.
المقترحات: تُجمَع شهرياً وتُعرَض على لجنة الجودة، ويُبلَّغ صاحب المقترح بما تقرر.
آخر تحديث: سبتمبر 2026 · أكاديمية بروفيشنال سكيلز للتدريب